Page 13 - Enerji ve Tabii Kaynaklar

Türkiye olarak, enerji köprüsü olmanın
ötesine geçmek istiyoruz. Türkiye’de
aynı zamanda fiyatlandırmanın yapıldığı,
piyasa derinliğinin oluşturulduğu, pazarın
daha da büyüyerek piyasa gelişimine
yön verildiği bir yapıya kavuşmak. Milli
Enerji ve Maden Politikamız da tam da bu
amaçla oluşturuldu.

geçirmeyi istiyoruz. Türkiye’nin yıllık tüketiminin tüketici memnuniyeti için en üst düzeye çekecek
en az yüzde 20’sini depolayan bir kapasiteye bir süreci başlatacağız. Tüketici memnuniyeti
ulaşmak. Türkiye olarak, enerji köprüsü olmanın ve vatandaş odaklı hizmet olgusunda önemli
ötesine geçmek istiyoruz. Türkiye’de aynı hedefler koyduk. Değerlendirmemizi yatırımlar,
zamanda fiyatlandırmanın yapıldığı, piyasa tedarik kalitesi ve sürekliliği, müşteri hizmetleri
derinliğinin oluşturulduğu, pazarın daha da ve iletişim başlıkları altında yaptık. Yatırımlarda
büyüyerek piyasa gelişimine yön verildiği 5 yıllık dönem için 30 milyar liralık bir bütçemiz
bir yapıya kavuşmak. Milli Enerji ve Maden var. Tedarik kalitesi ve sürekliliği noktasında
Politikamız da tam da bu amaçla oluşturuldu. önemli metodolojiler geliştirdik. Müşteri
hizmetleri noktasında da çağrı merkezi devrimini
Müşteri memnuniyeti yüzde 53 arttı yaptık. Müşteri temsilcisi başına düşen müşteri
Elektrik dağıtım sektöründe hizmetlerden sayısını uluslararası standartlara çekmek için
duyulan memnuniyet önceki yıla göre yüzde oluşturduğumuz süreci başlattık. Vatandaşımızın
53 arttı. Önümüzdeki yıl için sektörde müşteri alınan hizmet noktasında dağıtım şirketlerimize
memnuniyet oranında hedef yüzde 80 olmalı, verdiği puanda yüzde 20’lik bir artış var. Geçen yıl
inşallah bunu yakalayacağız. 2017 için yatırım 5 puan üzerinden 2,86 olan not, bu yıl 3,45’e çıktı.
tabanını 4 milyar 24 milyon lira olarak belirledik, Hizmetlerden duyulan memnuniyet noktasında
ama bu rakamı da 5 milyar liraya çıkarmayı baktığımızda ise geçen yıla kıyasla yüzde 53
hedefliyoruz. artış var. Toplam tüm vatandaşlarımız nezdinde
bakıldığında iki yılı kıyaslayınca yüzde 60’lık bir
Elektrik dağıtım sektöründe Mart 2015 - Mart seviyeye ulaşıyor ki bu olumlu bir performans.
2016 dönemini baz alarak tüketici memnuniyeti Ama daha yeni başladık. Önümüzdeki yıl için
anketini ilk olarak geçen yıl Trabzon’daki sektörde müşteri memnuniyet oranında hedef
sektör toplantısında açıklamıştık. Burada yüzde 80 olmalı, inşallah bunu yakalayacağız. 21
“tüketici memnuniyeti odaklı yeni dönemi” dağıtım şirketimiz içinde firmalarımızın çoğunda
başlattık. Geçen yıla kıyasla daha iyi bir noktaya artış var kendilerini geliştirme noktasında, ama
gelindiğini görüyoruz. Bu yeterli mi? Bence istediğimiz performansı henüz yakalamış değiller,
değil. Henüz bir yıl geçti, iyi bir ilerleme var. neler yapmalıyız bunu değerlendireceğiz.
İnşallah bunu sistematikleştirerek arzuladığımız

ABİİ KA
YNAKLAR
ENERJİ VE TABİİ KAYNAKLAR 13 13
ENERJİ VE T