Page 38 - SÜRDÜREBİLİR ULAŞIM & HABERLEŞME

2021’de entegrasyon, rota optimizasyonu, entegre verebilir hale geldik. Kurye rota optimizasyonu
yönetim sistemleri yatırımlarımızla hizmet projesini başlattık. Veriye anlık ulaşabilmek
kalitesini daha da ileri taşımayı hedefledik. için el terminallerimize yatırım yaptık. Self
service uygulamalarımızı geliştirdik. Sesli yanıt
2016’dan bu yana sürdürdüğümüz çalışmalar sistemimizi ve mobil aplikasyonumuzu yeniledik.
ve yaptığımız yatırımlar sonrasında operasyon Bu dönemde en önemli başlıklarımızdan
şirketinden çok teknoloji şirketi kimliğine biri müşterilerimizi ve çalışanlarımızı riskten
büründük. Şubelerimizde ve transfer koruyacak önlemlerdi. Kargo teslim biçimimizi
merkezlerimizde önemli bir dönüşüm farklılaştırdık. Kimlik kartı okuma ve SMS kodu
gerçekleştirdik. Zamanı ve kapasiteyi daha ile temassız teslimatı başlattık. Bu süreci en
iyi yönetebilmek için 8 transfer merkezimize sağlıklı şekilde yönetebilmek ve müşterilerimizin
yaptığımız otomasyon yatırımlarımızla yüzde bize istediği zaman ulaşabilmelerini sağlamak
300’ün üzerinde kapasite artışı sağlayarak, için çağrı yönetim süreçlerimizi baştan aşağı
saatlik işleme kapasitesinde gerçekleşen 3 katlık yenileyerek çağrı merkezimizin kapasitesini 2,5
artışla sektörün otomasyonla iş üreten en önemli kat arttırdık.
oyuncusu haline geldik.
Belirlediğimiz hedeflere tüm Arasların
Büyük şehirlerimizden sonra transfer merkezi desteğiyle adım adım ilerliyoruz
yatırımlarımıza bu yıl Anadolu’da da hız Yılın son çeyreğine girdiğimiz bu dönemde
kesmeden devam ediyoruz. Makinelerimizi kalite bakış açısını odağımızda tutmaya devam
yenileyerek doğal afetlerde bile kesintisiz edeceğiz. Önümüzdeki beş yıl içerisinde ise
hizmet sunabilecek duruma geldik. Kesintisiz 1 milyar TL değerindeki yatırım ile müşteri
veri güvenliği projesini hayata geçirdik. Hatalı deneyimini ve kapasiteyi en ileri noktaya
verileri minimuma indirdik. Diğer taraftan taşıyarak belirlediğimiz hedeflere tüm Arasların
harita altyapımızı da geliştirerek artan adres da destekleriyle adım adım ilerleyeceğiz.
ve data operasyonuna çok daha iyi cevap

38 2023'E 2 KALA: SÜRDÜRÜLEBİLİR ULAŞIM & HABERLEŞME