Page 54 - Real Life Temmuz

GİRİŞİM / iNiTiATivE GİRİŞİM / iNiTiATivE

CRM’E YATIRIM YAPAN KAZANIYOR

rEKAbETTE AÇIK ArA ÖNE ÇIKMAK İSTEYEN MArKALAr CrM’E YATIrIM
YAPArAK İLErLİYOr.

BRANDS THAT INVEST IN CRM WIN

BRANDS THAT DESIRE TO ADVANCE IN COMPETITION BY FAR LEAP FORWARD
BY INVESTING IN CRM.

SELİN AKGÜN

Müşterinizi gerçekten tanıyor musunuz? Hedef kitlenizin Do you really know your clientele? How do you get the most
satın alma alışkanlıklarını yansıtan en doğru veriye nasıl ulaşa- accurate data available that reflects the buying habits of your
bilirsiniz? Onlara nasıl bir yaşam stili vaat etmeyi öngörüyor- target audience? What type of a life style should you foresee to
sunuz? Bu soruların yanıtları Customer Relationship promise them? Customer Relationship Management (CRM) has
Management (CRM) yani ‘Müşteri İlişkileri Yönetimi’nde all the magic answers. If you’d like to find out about how brands
gizli. CRM alanındaki küresel eğilimleri, gelişim fırsatlarını ve that are specialized in this field proceed by investing in which
bu alanda uzmanlaşan markaların hangi stratejilere yatırım strategies, and the global trends and development opportunities
yaparak ilerlediklerini merak ediyorsanız, doğru yerdesiniz. in CRM then you are at the right address.
Dünya genelinde pek çok şirkete danışmanlık hiz- In his book called, ‘Why CRM Doesn’t Work?’
meti veren ünlü CRM uzmanı Frederick Frederick Newell, who is a famous CRM expert
Newell, ‘Why CRM Doesn’t Work?’ (CRM providing consulting services worldwide to
Neden Başarılı Olamıyor?) adlı kitabında, many companies, expressed that thirteen
ABD’li firmaların yüzde 13’ünün CRM’e percent of the American companies
10 milyon dolardan fazla yatırım yaptı- invested for over 10 million dollars in
ğını ve bu markaların ancak yüzde CRM and only thirty-five percent of
35’inin başarılı olduğunu ifade ediyor. these brands became successful.
Başarısız olan markaların teknolojiyi Newell emphasizes that the failing
bir araç değil, bir amaç olarak gördük- brands consider the technology not as
lerini vurgulayan Newell, “CRM yatı- a tool, but as a target. He says, “The
rımlarında başarısız olan markalar, brands that fail on their CRM invest-
müşteri ilişkilerinin teknolojik bir çözüm ments consider CRM as a technological
olduğuna inanıyorlar. Bu işte başarılı olmak solution. The companies that would like to
isteyen markaların her şeyden önce açık bir iş be successful in this field should be able to
stratejisi oluşturabilmeleri gerekiyor. Şirketlerin develop a clear business strategy before everything
gelecekte ürün odaklı olmaktan uzaklaşıp, müşteriye else. They should shift their focus from their products to
yönelmesi gerekiyor. Özellikle otomotiv, perakende ve finans their clientele. Especially the companies operating in automoti-
sektörlerinde faaliyet gösteren markalar bu alanda başarılı ve, finance, and retail sectors undertake successful projects in
projelere imza atıyor. Avrupa’da Tesco, İngiltere’de ise Boots this field. Tesco in Europe and Boots in England are the brands
bu anlamda başarılı olan şirketler. Finans sektörü, CRM ala- that succeed in this sense. Financial sector is extremely ambiti-
nında son derece iddialı. Müşteri bilgileri toplanıyor, sağlıklı ous about CRM. They collect, process, and store customer infor-
bir şekilde işleniyor ve saklanıyor. Buna yönelik ürün ve hiz- mation properly and develop products and services aiming at
metler geliştiriliyor” diyor. this objective.”

0 5 2 raillife TEMMUZ / JULY 2014 raillife TEMMUZ / JULY 2014 0 5 3